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电商国家工商总局商家不得以

发布时间:2019-03-24 16:40:48

国家工商总局:商家不得以

作者:张倩怡 来源:北京

去年3月15日施行的新《消法》中,购商品7天无理由退货、举证倒置、个人信息保护等成为消费者关注的焦点,然而由于缺少细则,这些新规在具体实施中却面临着不少尴尬。昨日,国家工商总局在官上公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》),作为新《消法》的配套实施法则,办法对7天无理由退货等争议问题做了详细规定。

7天无理由退货来自新《消法》的第二十五条规定。其中明确,经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。

不过看起来很牛的后悔权行使起来却有不少限制。首先消费者定制商品,鲜活易腐商品,下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊等四种商品除外;其次,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货;第三,就是消费者退货的商品应当完好;此外,行使后悔权还得在7天内。

在具体实施过程中,商品完好应该如何界定就引发了争议。不少店店主就以包装袋被拆封为理由拒绝消费者的退货请求。对此,昨日公布的《办法》显示,经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品,应承担无理由退货义务,不得故意拖延或无理拒绝。如果未经消费者确认,商家自行规定该商品不适用无理由退货,拒绝退货超过15日的;消费者退回商品完好,商家却以已拆封、查验为由,拒绝退货超过15日的,都属于故意拖延或无理拒绝。

中国互联协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,拆封、查验破坏原包装是消费者验货的步,因此不能成为拒绝退货的理由。

电商国家工商总局商家不得以

不过,剪掉商标、撕下标签等破坏二次销售的行为并不在其中。此外,对比去年10月份对外公布的《办法(征求意见稿)》,商家拖延退货的期限也从原先的7天变为15天,赵占领表示这也是考虑到了快递周期、商家具体运营等实际情况,进行了调整。本报讯( 张倩怡)

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