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服务展示的同时展示该产品

发布时间:2019-07-12 23:26:21

络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 这就要求商家必须转变营销观念,建立一套适合络消费者需求的运作机制。

上商店重视上商店建设。首先,上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想, 因此,上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。

其次,由于上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,所以产品的特点介绍越详细,产品展示图片越清晰,用户的兴趣才有可能越高。,要注意简化流程操作,不能去考验用户的耐心,而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作,并快速得到他想要的结果。

安全度和信任度软硬件双管齐下,提高络购物的安全度和信任度。硬件方面是指购物站用以保障交易安全的技术。在上交易系统和程序中,应当利用好现有的安全技术,如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对站的信任度。大量的调查表明:站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的络安全认证标志等信息,能够增强用户的认可程度;在产品/服务展示的同时,展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等,利用口碑传承来推广自己的站诚信度,亦能增加用户购买的兴趣和信心。

退换货品机制建立良好的退换货品机制。对C2C站而言,由于站只是起第三方的监督管理的作用,卖方是否有售后服务并不在站管理范围内,因此对C2C站来说,应在站醒目处告知买家,货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家,应该加强管理,保障买家权益。对B2C站,主要是大型电器零售店的上商店,要将上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者,以消除消费者的顾虑。

顾客服务利用即时通信,开展深层次的顾客服务。目前,我国民对即时通信的使用率已经非常高,2008年6月达到77.2%,用户规模达到1.95亿人。利用即时通信,可以使得浏览同一商品的用户互相交流,有助于顾客对商品的快速了解,增加上购物的乐趣;如果顾客反复查看某种商品,显得有些犹豫不决时,虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口,利用即时通信给顾客必要的介绍,这样有助于用户的购买决策,提高订单成功率。

沟通重视一对一沟通。一对一沟通是指利用互联和数据库技术分析客户的行为, 针对每个客户的特征和要求提供不同的服务, 客户的意见能得到及时的处理,让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。着名商务站Amazon 业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。

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