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保险索赔支付周期更短了

发布时间:2019-08-16 19:08:05

保险索赔支付周期更短了

直播连线就能快速完成车险小剐蹭理赔,足不出户即可通过交互平台实现无纸化理赔。日前,银保监会官通报了2017年保险小额理赔服务监测情况。总体来看,车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量显著改善,案件理赔速度明显加快,结案率大幅提升,但小额案件理赔服务仍有较大的改进空间。

车险报案索赔耗时长

据介绍,从整体案件理赔速度来看,2017年车险正常结案案件和小额案件的索赔支付周期均大幅缩短,分别同比下降48.43%和35.71%;个人医疗保险正常结案案件和小额案件出险支付周期分别下降13.20%和12.38%,索赔支付周期下降幅度超过25%。从整体理赔流程来看,车险和个人医疗保险理赔案件出险支付和索赔支付的1日和5日结案率均得到明显改进,特别是小额案件的索赔支付1日结案率分别达到89.70%和65.38%,提升显著。

从小额案件各理赔环节周期占比看,车险报案索赔环节耗时长,达9.94天,在整个出险支付周期中占比为85.84%;个人医疗保险理赔用时则集中在出险报案环节,周期达51.55天,在整个出险支付周期中占比为85.52%。仍需关注的是,小额案件理赔服务并不完善,特别是未重点监测的车险正常结案案件和小额案件出险报案环节周期均有所延长。此外,在本次理赔数据报送中,部分保险公司存在未按照规定时间报送数据的情况,多家保险公司报送的数据存在质量问题。

医疗险小额案件占八成

车险方面,2017年正常结案理赔案件数量同比下降5.42%,车险小额案件在正常结案案件中占比72.22%

,同比减少2.54个百分点。

个人医疗保险方面,2017年正常结案理赔案件数量同比上升39.93%,其中个人医疗保险小额正常结案理赔案件数量同比上升34.13%;个人医疗保险小额案件在正常结案案件中占比81.42%,同比减少3.53个百分点。

岛城公司比拼理赔速度

采访获悉,岛城保险理赔流程不断升级,效率更高,体验也更便捷。比如,平安产险青岛分公司推出了“直播式理赔”,一些日常车辆小刮蹭,车主现场报案时只需要按照视频连线中工作人员的指引,不到十分钟就能完成理赔;车主安装APP自助点选报案、拍照上传、选择维修地点,录入银行卡号,则可通过“口袋理赔”赔款到账;打报案后,专人指引,拍照发送到指定链接,则“直赔”赔款到账。

太平洋寿险青岛分公司的工作人员介绍说,总公司的“智能医调”平台可实时传输客户在医院的医疗数据,“太慧赔”医疗数据交互笔赔案近日结案支付,从报案到理赔付款成功仅33分钟,实现了理赔信息数字化采集和理赔全流程无纸化。前不久,太平洋寿险创新研发的“灵犀一号”智能机器人成功入驻上海一家医院,客户在现场仅用12分钟就完成了门诊费和医药费报销,并当场收到赔款。

青岛晚报/掌上青岛/青张译心

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